Politique de retours

Champ d'application

Cette politique de retours s'applique aux produits achetés directement sur smartreborn.fr (smartphones, consoles, ordinateurs portables, accessoires, électroménager, logiciels et autres catégories de notre catalogue).

Elle ne concerne pas la reprise de vos anciens appareils : ce service suit ses propres règles, détaillées dans nos Conditions Générales de Reprise.

Délai de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du produit retourné

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec tous ses accessoires et sa notice
• L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible
• Un produit descellé, endommagé ou incomplet peut faire l'objet d'une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas exceptionnel accepté par Smart Reborn (produit non conforme à la commande, erreur d'expédition de notre part, produit défectueux à la réception).

Dans ces cas exceptionnels, contactez-nous avant tout retour à l'adresse sav@smartreborn.fr : nous vous indiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, prendrons en charge les frais d'envoi.

Comment retourner un produit

• Contactez-nous à sav@smartreborn.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
• Emballez soigneusement le produit avec l'ensemble de ses accessoires
• Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée : Smart Reborn, 24 avenue Edison, 75013 Paris
• Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à confirmation de la bonne réception par nos équipes

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

En cas de décote liée à l'état du produit retourné (voir « Conditions du produit retourné »), le montant remboursé en tient compte.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou descellés dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons d'hygiène ou de protection, lorsqu'ils ont été ouverts après la livraison.

Logiciels : la clé de licence vous est envoyée par email dès la validation de votre paiement, après que vous avez demandé cette livraison immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de la commande. Une fois la clé reçue, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser une licence commandée par erreur ou dont vous n'avez plus besoin : vérifiez bien la version et la compatibilité avec votre appareil avant de valider votre panier. Si, en revanche, la clé est refusée à l'activation ou ne correspond pas au produit commandé, écrivez-nous à sav@smartreborn.fr : nous vous fournirons une clé valide ou, à défaut, nous vous rembourserons.

Une question ?

Pour toute question relative à un retour, notre service client reste à votre disposition à l'adresse sav@smartreborn.fr.